ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. ÚVOD A ROZSAH PÔSOBNOSTI

1.1. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len ’Zásady’) popisujú, ako my, Prevádzkovateľ služby AI Recepcia (ďalej len ’Prevádzkovateľ’, ’my’, ’nás’), zhromažďujeme, používame, zverejňujeme a chránime osobné údaje. Týkajú sa údajov zhromaždených prostredníctvom našej webovej stránky www.airecepcia.sk (ďalej len ’Web’) a našej Služby.

1.2. Prevádzkovateľom je: [Obchodné meno firmy], IČO: [●], sídlo: [Ulica, PSČ, Mesto], email: [●].

1.3. Tieto Zásady sa vzťahujú na údaje, kde vystupujeme ako prevádzkovateľ (napr. údaje o našich Klientoch, návštevníkoch Webu). Pre údaje koncových používateľov našich Klientov vystupujeme v úlohe sprostredkovateľa a Klient je prevádzkovateľom. V takom prípade je Klient zodpovedný za dodržiavanie všetkých povinností prevádzkovateľa podľa GDPR.

2. AKÉ ÚDAJE SPRACÚVAME

2.1. Spracúvame rôzne kategórie údajov, ktoré nám pomáhajú poskytovať a zlepšovať Službu:

• Údaje poskytnuté Klientom: Identifikačné a kontaktné údaje (meno, email, tel. číslo, IČO, adresa), fakturačné údaje, prihlasovacie údaje.
• Prevádzkové údaje Služby: Obsah konverzácií, dáta zadané do AI, nastavenia integrácií, záznamy o aktivite, údaje prenášané cez API.
• Automaticky zbierané údaje: Technické a telemetrické údaje, ako sú IP adresa, typ a verzia prehliadača, operačný systém, typ zariadenia, časové pásmo, údaje o návštevnosti (logy), chybové hlásenia a diagnostické dáta.
• Údaje z tretích strán: Údaje z platobných brán alebo iných prepojených služieb.

3. ÚČELY A PRÁVNE ZÁKLADY SPRACÚVANIA

3.1. Údaje spracúvame na základe nasledujúcich právnych základov a účelov:

• Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR): Poskytovanie, správa a fakturácia Služby, technická podpora.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR):
  • Zabezpečenie bezpečnosti a stability Služby, prevencia podvodov.
  • Analýza používania Služby na účely jej optimalizácie, vývoja nových funkcií a zlepšovania používateľského zážitku.
  • Využívanie anonymizovaných a agregovaných dát na tréning našich AI modelov a na štatistické účely.
  • Zasielanie servisných a administratívnych oznámení.
  • Priamy marketing existujúcim klientom (s možnosťou odhlásenia).
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR): Marketingová komunikácia pre neklientov, používanie niektorých cookies, profilovanie.
• Plnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR): Účtovné a daňové zákony.

4. DOBA UCHOVÁVANIA ÚDAJOV

4.1. Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na splnenie účelov, na ktoré boli zhromaždené, vrátane plnenia zmluvných a zákonných požiadaviek alebo našich oprávnených záujmov. Po zániku zmluvného vzťahu alebo po dosiahnutí účelu budú údaje bezpečne zmazané alebo anonymizované v súlade s internými pravidlami.

5. ZDIEĽANIE ÚDAJOV A PRÍJEMCOVIA

5.1. Vaše údaje môžeme zdieľať s dôveryhodnými tretími stranami (sprostredkovateľmi), ktoré nám pomáhajú prevádzkovať Službu:

• Poskytovatelia infraštruktúry (hosting, cloudové služby, napr. AWS, Google Cloud).
• Poskytovatelia AI modelov (napr. OpenAI, Google).
• Poskytovatelia analytických a marketingových nástrojov.
• Spracovatelia platieb, účtovní a právni poradcovia.
• Integračné platformy (napr. Make.com, Zapier), ktoré si nastaví sám Klient.

5.2. So všetkými sprostredkovateľmi máme uzavreté zmluvy o spracúvaní údajov. Nezodpovedáme za postupy tretích strán, ktoré si Klient sám integruje so Službou.

6. PRENOS ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN

6.1. Pre poskytovanie Služby môžeme prenášať údaje do krajín mimo EÚ/EHP. V takých prípadoch zabezpečujeme, aby boli prenosy uskutočnené na základe primeraných záruk, ako sú Štandardné zmluvné doložky EÚ, alebo iných mechanizmov v súlade s GDPR.

7. VAŠE PRÁVA PODĽA GDPR

7.1. Ako dotknutá osoba máte právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať a právo odvolať súhlas. Ak si želáte uplatniť niektoré z týchto práv, kontaktujte nás. Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

8. COOKIES A PODOBNÉ TECHNOLÓGIE

8.1. Používame súbory cookies a podobné technológie. Rozdeľujeme ich na:

• Nevyhnutné (funkčné): Potrebné pre základnú funkčnosť Webu a Služby.
• Analytické a výkonnostné: Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú náš Web, a zlepšovať ho.
• Marketingové: Používajú sa na personalizáciu reklamy a sledovanie efektivity kampaní.

8.2. Používaním nášho Webu súhlasíte s ukladaním nevyhnutných cookies. Ostatné typy cookies môžete spravovať prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení vášho prehliadača.

9. KONTAKTNÉ INFORMÁCIE

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať na adrese: [●].

10. ZMENY TÝCHTO ZÁSAD

10.1. Tieto Zásady môžeme kedykoľvek aktualizovať. O významných zmenách vás budeme informovať. Aktuálna verzia je vždy dostupná na našom Webe.